Chia sẻ
VNPT quyết tâm sẽ trở thành nhà mạng đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng vào năm 2017 với 3 yếu tố:
1. Tiên phong cung cấp các dịch vụ mới
2. Chất lượng dịch vụ tốt nhất
3. Chăm sóc khách hàng tốt nhất
VNPT cho biết sẽ bắt tay vào xây dựng các hệ thống thông minh có khả năng dự báo, phân tích, đánh giá được trải nghiệm của khách hàng. Tiếp tục tăng cường mở rộng vùng phủ sóng dịch vụ, cải thiện chất lượng mạng.
Với định hướng đặt chất lượng lên hàng đầu trong năm 2016, VNPT đã phát triển hạ tầng mạng lưới với nhanh hơn gấp nhiều lần so với trước. Đã nâng tổng số trạm 2G/3G trên toàn quốc của VNPT lên con số trên 54.000 trạm. Mạng di động được tối ưu hóa tại các thành phố lớn, giúp cải thiện các chỉ tiêu chí về chất lượng mạng như: Số lượng điểm đen giảm gần 50%, tỷ lệ mất liên lạc của các BTS giảm từ 50% - 70%...
Theo chia sẻ của Tập đoàn VNPT này thì đây là một trong những lý do khiến VNPT tăng cao thị phần thuê bao di động trong 2016. Hiện thuê bao di động của VinaPhone đang chiếm gần 24% tổng thuê bao di động của Việt Nam, tăng 2,35% so với cuối năm 2015.
Hạ tầng băng rộng cố định và internet quốc tế cũng được mở rộng và nâng cấp. Hiện cáp quang của VNPT đã có mặt tại 93% số xã trên toàn quốc. VNPT nâng dung lượng kết nối internet quốc tế thêm 62% so với năm 2015. Đưa vào khai thác hệ thống cáp quang biển APG với dung lượng lên tới gần 300 Gbps. Dung lượng các hệ thống Cache được tăng hơn gấp đôi, giúp giảm bớt sự phụ thuộc của truy nhập internet quốc tế vào các đường cáp quang biển. Sự phát triển này giúp VNPT vươn lên vị trí dẫn đầu thị phần thuê bao Internet cáp quang sau một thời gian dài bị các đối thủ vượt mặt.
Mới đây nhất, VNPT đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Tổng công ty Điện lực Tp.HCM để đảm bảo được ưu tiên cấp điện 24/7 cho tất cả các trạm phát sóng của mình trên địa bàn Tp.HCM, hạn chế tối đa việc mất điện dẫn đến mất thông tin, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Hiện nay thông qua khảo sát ý kiến người sử dụng thì phần lớn các nhà mạng vẫn đánh giá trải nghiệm của khách hàng một cách khá định tính. Cùng với sự phát triển của công nghệ, trên thế giới đã có công cụ cho phép đánh giá và thậm chí là dự báo được trải nghiệm của khách hàng một cách định lượng, cho kết quả chính xác cao. Công cụ này đã và đang được các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực trên thế giới sử dụng rộng rãi. VNPT cho biết đã có dự án nghiên cứu về việc quản trị trải nghiệm cho khách hàng và năm 2017 sẽ đưa hệ thống này vào sử dụng. Đây là một trong những công việc cần phải thực hiện đầu tiên trong quá trình “thông minh hóa” hạ tầng mạng của VNPT.
Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng:
Đăng ký trực tuyến ngay: 
Tổng đài bán hàng của VNPT trên toàn quốc: 18001166 (miễn phí mọi mạng)
Liên hệ hotline 24/7, Viber/ Zalo: 0886.00.11.66
Hoặc liên hệ các điểm giao dịch của Trung tâm Kinh doanh VNPT TPHCM: xem tại đây 
